I. Chính sách thanh toán

Chúng tôi chấp nhận hai hình thức thanh toán:

• Thanh toán bằng tiền mặt

Khách hàng đến studio của SGL Vietnam và thanh toán tiền mặt trực tiếp cho kế toán.

• Thanh toán bằng chuyển khoản

Khách chuyển khoản chính xác số tiền cần thanh toán cho hợp đồng theo thông tin dưới đây:

Tên chủ tài khoản: Tran Trieu Vy
Số tài khoản: 2325947
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – ACB

II. Chính sách xử lý khiếu nại

Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.

Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.

Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

Địa chỉ nhận khiếu nại:

• Công ty TNHH Kiến trúc Cảnh quan SGL
• Văn phòng: 18-20 Đường 28, Phường An Phú, Quận 2, Hồ Chí Minh
• Studio: 70 Số 33, P. Bình An, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh
• Vườn ươm: Đường Vĩnh Phú 14, Vĩnh Phú, Thuận An, Bình Dương
• Điện thoại: 0933 606 119
• Email: info@sgl.com.vn

III. Chính sách vận chuyển và giao nhận

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

• Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.

Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoản thuận hợp đồng giữa 2 bên.

Dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công

Đối với dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công cảnh quan, chúng tôi sẽ tiến hành bàn giao tại công trình.

Thủ tục tiến hành bàn giao sẽ được hai bên ký vào hợp đồng nghiệm thu.

IV. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Quy định chung:

• Đối với sản phẩm cây xanh: Không gãy lá, gãy cành, cây vẫn còn nguyên bầu.
• Đối với các thiết bị điện: Phải còn nguyên hộp, sách hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành và các phụ kiện đi kèm. Sản phẩm không sứt mẻ, nứt móp.

Chính sách đổi hàng:

• Quý khách hàng được đổi sản phẩm trong trường hợp sau đây:
• Sản phẩm giao không đảm báo kích thước, kiểu dáng, mẫu mã.
• Sản phẩm bị hư hỏng, cây xanh gãy cành lá, vỡ bầu đất trong quá trình vận chuyển do đơn vị vận chuyển (không phải do khách hàng tự vận chuyển).
• Sản phẩm bị hư hỏng, cây xanh bị bệnh, chết  trong thời gian bảo hành.
• Khi yêu cầu được chấp nhận, SGL Vietnam sẽ tiến hành công tác đổi trả, thời gian đổi trả có thể kéo dài từ 7 – 10 ngày làm việc.

Chính sách hoàn tiền:

• Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
  • Sản phẩm đổi trả hoàn toàn hết tồn kho và không có sản phẩm tương tự để thay thế
  • Thời gian đổi trả sản phẩm dài hơn 10 ngày làm việc

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, khách hàng sẽ được hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

V. Chính sách bảo hành

Nhằm đảm bảo và cam kết chất lượng của các công trình do SGL Vietnam thực hiện, quý khách vui lòng đọc các quy định về chính sách bảo hành của chúng tôi dưới đây để đảm bảo quyền lợi của mình khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm của SGL Vietnam.

Các công trình và sản phẩm, thiết bị do SGL Vietnam cung cấp đều có chính sách bảo hành với điều kiện cụ thể nằm trong các hạng mục về quy định bảo hành.

Các trường hợp nằm ngoài điều kiện quy định bảo hành chúng tôi sẽ không hỗ trợ bảo hành.

Mỗi công trình do chúng tôi thực hiện có một chế độ và quy định bảo hành khác nhau. Các quy định này tùy thuộc vào các hạng mục đã ký kết trong nội dung của hợp đồng. Vì vậy, để đảm bảo các quyền lợi chính đáng của mình, khách hàng cần nắm rõ nội dung hợp đồng, nội dung quy định bảo hành cụ thể của từng hạng mục, thiết bị.

Các trường hợp phát sinh nằm ngoài điều kiện và chính sách bảo hành, SGL Vietnam sẽ hỗ trợ giải quyết nếu khách hàng có nhu cầu và khách hàng sẽ phải trả chi phí tùy vào từng trường hợp cụ thể.

Các trường hợp bảo hành sẽ được ghi nhận và xử lý trong vòng một ngày làm việc (8h30 sáng đến 18h00 chiều), từ thứ 2 đến thứ 6 hằng tuần.

Các trường hợp nào công trình sẽ được bảo hành?

• SGL Vietnam chấp nhận bảo hành cho khách hàng nếu hội đủ tất cả các điều kiện sau:
• Là công trình cảnh quan, sân vườn, hồ cá Koi, sản phẩm, dịch vụ, thiết bị do chính SGL Vietnam trực tiếp thiết kế, thi công.
• Công trình, dịch vụ, sản phẩm, thiết bị gặp lỗi kỹ thuật trực tiếp. Và không bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài dù vô tình hay cố ý.
• Công trình, dịch vụ, sản phẩm, thiết bị còn đang trong thời gian bảo hành tính từ ngày bàn giao hoặc sử dụng hoặc nghiệm thu và phải đưa ra các giấy tờ văn bản, hóa đơn hoặc hợp đồng chứng minh thời gian mua bán, bàn giao, nghiệm thu. (Quý khách hàng vui lòng giữ các giấy tờ hồ sơ hợp đồng trong suốt quá trình sử dụng có thời hạn hợp đồng).

Các trường hợp nào công trình sẽ không được bảo hành?

• Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành cho các công trình, dịch vụ, sản phẩm, thiết bị do chúng tôi cung cấp nếu rơi vào một trong các điều kiện sau đây:
• Không thỏa tất cả các điều kiện trong mục được bảo hành mà chúng tôi đã nêu trên.
• Do khách hàng và người sử dụng gây ra lỗi trong quá trình vận hành, quản lý và sử dụng công trình kể cả chủ quan hay khách quan.
• Công trình, dịch vụ giả mạo thiết kế của SGL Vietnam hoặc thiết bị, sản phẩm giả mạo nguồn gốc xuất xứ.
• Sản phẩm hoặc thiết bị bị trầy xước nhãn mác của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
• Sự cố xảy ra do thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.